“销分新规”闹乌龙 错不在公众“不理智”

时间:2018-04-08 17:06来源:未知 作者:管理员 点击:

2月24日,@公安部交通管理局官方微博@公安部交通安全微发布 发布一则题为“公安部回应:非本人名下机动车交通违法新增网上处理渠道”的微博,其中介绍了“交管12123”APP“自助处理非本人名下机动车交通违法”的功能。

此后,相关“驾照销分新规”的消息,开始在微信群、朋友圈等网络平台疯传。这些消息中提到,“在3月1日之后,如需通过便民渠道处理他人车辆的记分,需提前至各分局、交警大队窗口进行面签绑定,绑定成功后方能通过便民渠道进行处理”。这段文字并未对适用范围进行清晰说明,见此消息后,全国各地群众纷纷前往办理绑定手续和处理交通违法,珠海、成都、南京、长沙等地交警服务厅排起了长队。

2月26日,@公安部交通安全微发布 发布“‘交管12123’备案非本人名下机动车交通违法问题答疑”,澄清了误读,指出这一新规只是针对通过“交管12123”APP处理交通违法这一网上便民渠道。

“销分需面签绑定”的“假消息”一石激起千层浪,对多地交警部门的工作产生实际影响。根据新浪微舆情大数据平台统计,在2月24日至3月2日,全网相关信息量达13.6万条,网络传播热度指数达到14.2。微博信息量达到8.2万条,占比60.37%。

从信息走势图来看,2月24日@公安部交通安全微发布 发布相关这一举措的微博后,即引发舆论一定的关注。部分媒体进行报道,一些自媒体发布的相关消息也在网络疯传。2月26日,误读消息引发负面影响,多地交警服务厅出现了人满为患的情况,交警部门通过媒体、官方微博澄清误解,媒体也对此进行报道,共同推动信息量达到顶峰。

经分析,“车辆”、“处理”、“扣分”、“非本人”、“绑定”、“驾照”等词成为该事件网络传播过程中的核心词。通过“真的假的”、“谣传”等热词,侧面说明相关规定在传播过程中出现谣传,造成公众疑惑。

从关注者的地域分布来看,广东、北京、山东、江苏、浙江、四川等地的网民对这一规定较为关注,发布了相对较多的信息,侧面说明相关事件影响力并不局限在某一省份。

从转发、评论相关信息最常使用的表情来看,网民大多使用“允悲”、“哈哈”、“思考”等带有负面色彩的表情,表示对这场乌龙的态度。从“good”、“威武”、“心”、“赞”等正面色彩显著的表情,表示对相关部门澄清误解的态度。

拓宽办事渠道,明明是便民之举,却搞成乌龙闹剧,到底是谁之过,谁应该有所反思?部分媒体发表评论性文章,认为有3个“责任方”,除媒体、自媒体外,政务信息发布的相关部门应尤为注意,一方面注意政务信息的表达方式,一方面要对可能出现的舆情做好研判。

《现代快报》发表文章《销分新政咋就让那么多人误读》指出:

“互联网+时代,信息被误读之后,产生的病毒式传播效应的确‘可怕’,但追溯源头,新政‘叙事’有点语焉不详的感觉,也是重要因素”。该文建议“一项新政的推行,事先应有相应的评估程序——对于人们的理解程度、新政带来的影响以及新政推行中出现的种种异状,要有预判,要有预案。关键是,新政要有能见度,要通过更透明的公开和更频繁的互动,给人吃下定心丸,令人相信政策的权威性和稳定性”。

《北京日报》分析这类现象,认为:

“在舆论场之上,某些官方表达落入了‘前期失准、后期失灵’的窠臼,传播力、公信力短板凸显”,因此建议政务部分“无论传达政令也好,回应关切也罢,都是在与受众沟通,绝不能自说自话,而应就公众的关切点,以及难解或易误解之处做好预估。利用好信息源头优势,让权威信息尽早跑到百姓身边”。
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