微舆情廖倩:3招教你社会化大数据时代下如何科学应对网络危机

时间:2018-04-08 17:07来源:未知 作者:管理员 点击:

​​​当前,人人都是自媒体,危机已经成为一种新常态。社会化大数据时代,如何应对品牌危机事件,已成为有关部门和企业的必修课之一。对此,2018年3月29日,新浪微舆情首期大数据公开课在上海交大顺利举办。新浪微舆情品牌总监廖倩以“社会化大数据时代 品牌如何科学应对网络危机”为主题展开精彩演讲,同与会嘉宾分享品牌危机管理之道。

在公开课现场,廖倩从当前“万物皆媒”的社会化大数据时代背景入手,讲述社交媒体下舆论场的特点:内容产生方式越发丰富、主体更加多元、影响力不断增强、危机程度更为突发。由这些特点可以看出,社会化大数据背景下的品牌运营复杂且多变。

为了更好地阐述“如何科学应对网络危机”这一主题,廖倩用大数据还原了京东六六事件、美联航暴力赶客事件。通过案例,廖倩同现场嘉宾分享了品牌运营“聆听——甄别——处置”三步走的策略。

谈及“聆听”时,廖倩指出,面对社会化媒体平台的海量数据,单纯依靠人力聆听,不仅成本高且容易出现差错,因此借助大数据工具帮助品牌进行口碑管理、精准营销就显得尤为必要。像新浪微舆情大数据平台,就可以做到7*24小时全面监控、快速响应和及时预警。

谈及“甄别”时,廖倩指出:社会化大数据时代,品牌运营有“危”也有“机”。以3月发生的京东六六事件为例,通过六六微博发文、京东第一次回应、六六不满回应、京东COM回应四大关键节点的大数据分析,京东第一次矩阵合力发声后整个事件敏感度为何不降反升。

在美联航暴力赶客事件中,微舆情大数据平台通过相关事件全网走势信息图、敏感信息、关键词云、网民观点抽样等维度,分析美联航事件在中国爆发的三个原因:一是种族歧视,加大了网民对美联航的反感情绪;二是社交媒体舆论共振,该事件在微信、微博等跨平台舆论共振激发同情心,多类名人、意见领袖邀请呐喊;三是致歉处理不当,美联航CEO第一次声明用词不当引发舆论升温,第二次内部公告使得舆论暴增,第三次公开致歉才得以舆论下降平息。

在谈及“处置”时,廖倩指出,社交媒体时代,品牌与受众互动更为容易,与此同时舆情突发多变,品牌危机需要及时发现并处理。当品牌危机爆发,细小事件或是处理不当更容易被放大,引发次生舆情,损害品牌,此时只有找到源头、正确应对,才有可能转“危”为“机”。

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